Termini e condizioni del servizio
Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: una persona fisica che non agisce nell’esercizio di attività commerciale o professionale e che conclude un contratto a distanza con il professionista.
Giorno: giorno di calendario.
Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi per i quali l’obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere da un contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Professionista: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.
Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto vengono utilizzati esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza.
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza la presenza simultanea del consumatore e del professionista nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.
Articolo 3 – Applicazione
Le presenti condizioni si applicano a ogni offerta del professionista e a tutti i contratti a distanza e ordini conclusi tra il professionista e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto viene indicato dove le condizioni possono essere consultate presso il professionista e saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta nel più breve tempo possibile.
Nel caso di conclusione elettronica del contratto, le condizioni possono essere messe a disposizione in formato elettronico in modo tale che il consumatore possa facilmente conservarle su un supporto durevole.
Se oltre alle presenti condizioni si applicano anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, in caso di conflitto il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione a lui più favorevole.
Se una o più disposizioni delle condizioni risultano nulle o annullate, il contratto rimane valido per il resto. La disposizione sarà sostituita, di comune accordo, da una disposizione valida il più possibile conforme all’originale.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni devono essere valutate secondo lo “spirito” delle presenti condizioni.
Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato.
L’offerta non è vincolante. Il professionista può modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione. Se vengono utilizzate immagini, queste devono rappresentare fedelmente il prodotto/servizio. Errori evidenti non vincolano il professionista.
L’offerta deve contenere informazioni chiare riguardo, tra l’altro:
prezzo (esclusi dazi doganali e IVA all’importazione, a carico del cliente),
eventuali costi di spedizione,
modalità di conclusione del contratto e passaggi necessari,
se si applica il diritto di recesso,
modalità di pagamento, consegna ed esecuzione,
durata dell’offerta,
se il contratto viene archiviato e se è consultabile,
possibilità di correggere errori prima della conclusione del contratto,
lingue disponibili,
codici di condotta/standard di settore applicabili,
durata minima in caso di contratti continuativi,
nonché eventuali dimensioni, colori e materiali disponibili.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si considera concluso quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni.
In caso di accettazione elettronica, il professionista conferma immediatamente la ricezione dell’ordine. Fino alla conferma, il consumatore può recedere dal contratto.
Il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati.
Il professionista può, nei limiti di legge, verificare la capacità di pagamento del consumatore. In presenza di motivi ragionevoli, un ordine può essere rifiutato o subordinato a condizioni.
Insieme al prodotto o servizio, il consumatore riceve informazioni su indirizzi per reclami, diritto di recesso, garanzie e condizioni di servizio, nonché sulle condizioni di risoluzione dei contratti continuativi.
Articolo 6 – Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento.
Il consumatore deve trattare il prodotto e l’imballaggio con cura e restituirli nelle condizioni originali se esercita il diritto di recesso.
Il consumatore deve comunicare per iscritto o via e-mail entro 14 giorni e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione. Deve poter fornire prova della restituzione tempestiva.
Se i termini non vengono rispettati, il diritto di recesso decade.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
I costi di restituzione sono a carico del consumatore.
Eventuali importi pagati saranno rimborsati entro 14 giorni, a condizione che il prodotto sia stato restituito o sia fornita prova della restituzione.
Articolo 8 – Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso se ciò è chiaramente indicato al momento dell’acquisto e comprende, tra l’altro:
prodotti realizzati su specifiche del cliente,
prodotti chiaramente personalizzati,
prodotti che per motivi igienici o sanitari non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto,
prodotti che possono deteriorarsi rapidamente,
prodotti soggetti a fluttuazioni di mercato,
giornali e riviste,
registrazioni audio/video e software con sigillo rotto,
servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero con data fissa,
servizi iniziati con il consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso,
lotterie e scommesse.
Articolo 9 – Prezzo
I costi aggiuntivi di importazione (dazi e IVA) sono a carico del cliente.
I prezzi non possono essere aumentati durante il periodo di validità, salvo modifiche delle aliquote IVA.
In caso di aumento del prezzo dopo la conclusione del contratto, il consumatore ha diritto di recedere, salvo che l’aumento derivi direttamente da disposizioni di legge.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e digitazione.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Il professionista garantisce che i prodotti/servizi sono conformi al contratto, alle specifiche offerte e alle leggi e normative applicabili.
La garanzia del produttore o importatore non limita i diritti legali del consumatore.
Eventuali difetti devono essere segnalati entro 14 giorni e i prodotti restituiti nella confezione originale.
La garanzia decade se il prodotto è stato riparato/modificato da terzi, esposto a condizioni anomale o utilizzato in modo improprio.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
La consegna avviene all’indirizzo indicato dal consumatore.
Gli ordini vengono eseguiti entro 30 giorni, salvo diverso accordo. In caso di ritardi, il consumatore viene informato e può recedere senza costi.
Il rischio passa al consumatore al momento della consegna.
Articolo 12 – Contratti continuativi: durata, recesso e rinnovo
I contratti a tempo indeterminato possono essere risolti con un preavviso di un mese.
I contratti a tempo determinato possono essere risolti alla scadenza con un preavviso massimo di un mese.
Il rinnovo senza consenso non è consentito, salvo alcune eccezioni per riviste, per un massimo di tre mesi.
Gli abbonamenti di prova cessano automaticamente.
I contratti di durata superiore a un anno possono essere risolti dopo un anno con un preavviso massimo di un mese.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla scadenza del periodo di recesso.
Eventuali errori nei dati di pagamento devono essere comunicati immediatamente.
In caso di mancato pagamento, possono essere addebitati costi ragionevoli.
Articolo 14 – Reclami
I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla loro rilevazione e vengono trattati entro 14 giorni. Se è necessario più tempo, verrà fornita una risposta provvisoria con indicazione dei tempi.
I reclami fondati danno diritto a riparazione o sostituzione senza costi.
Articolo 15 – Controversie
I contratti tra il professionista e il consumatore sono regolati esclusivamente dal diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.
